Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen zum Onlineshop


Auf dieser Seite finden sie die häufig gestellte Fragen zu unserem Pizza Onlineshop. Falls noch Fragen offen sein sollte, können Sie uns gerne telefonisch kontaktieren oder uns über unser Kontaktformular anschreiben. Unser Team beantwortet i.d.R. innerhalb 24 Stunden Ihre Anfragen.

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Häufig gestellte Fragen

Generelle Fragen

Ich biete keine Pizza an. Kann ich Ihr Onlineshop dennoch nutzen?

Ja. Unser Bestellsystem ist für jede Art von Lieferdiensten (wie z.B. Asia Taxi, Getränkelieferanten, Sushi-Lieferdienste, Salattaxis usw..) geeignet.

Ich habe eine Online-Anfrage gestellt, jedoch noch keine Antwort von Ihnen bekommen.

Wir antworten auf Onlineanfragen zumeist werktags binnen 24 Stunden. Leider kommt es gelegentlich (zumeist bei gmx und web.de) vor, dass unsere Mails im Junk-Ordner landen. Schauen Sie bitte dort nochmal nach, und kontaktieren Sie uns ggf. telefonisch, wenn Sie nach 24h keine Antwort von uns erhalten.

Shopeinrichtung und Installation

Wie lange dauert die Fertigstellung meines Shopsystems?

Ihr Online-Shopsystem wird nach Auftragsvergabe und Vorlage der nötigen Unterlagen (Speiseliste und Lieferbedingungen) innerhalb von 4-7 Tagen komplett fertiggestellt und installiert.

Brauche ich selber Programmierkenntnisse um meinen Shop zu verwalten?

Nein. Alle nötigen Anpassungen und Einstellungen erledigen sie bequem in der Administrations-Webseite ihres Shops.

Muss ich meine Speisekarte selber einpflegen?

Nein. Alle Produkte werden nach Vertragsabschluss von uns eingepflegt. Sie erhalten von uns einen sofort einsetzbaren Onlineshop. Änderungen an der Speiseliste oder das Einpflegen neuer Speisen können sie bequem und sehr einfach jederzeit in der Administration-Webseite selber durchführen.

Welche Daten brauchen sie von mir für die Einrichtung des Shopsystems?

Von ihnen benötigen wir folgende Unterlagen: Speisekarte, Logodatei (sofern vorhanden), Angaben über Öffnungs- und Lieferzeiten, Lieferorte und Lieferbedingungen. Meistens sind die letztgenannten Angaben aus der Speisekarte ersichtlich.

Kann ich bei der Erstgestaltung meines Shopsystems mitreden?

Natürlich. Sie können gerne bei Auftragsvergabe einen Designvorschlag an uns schicken. Ansonsten gestalten wir Ihr Shopsystem nahe dem Design ihres aktuellen Flyers.

Kann ich die Gestaltung meines Shops später selber ändern?

Ja. Im Administrationsbereich ihres Shops können sie jederzeit einfach im Browser das Aussehen ihrer Seite verändern bzw. anpassen. Für tiefgehendere Änderungen sind CSS Kentnisse vom Vorteil.

Wo wird mein Shopsystem installiert?

Sofern sie eine Lizenz erwerben und keinen Shop anmieten, wird das Shopsystem auf ihrem eigenen vServer oder Webpaket installiert.

Welche Kriterien muss mein Webpaket bzw. mein Webserver erfüllen?

Wir empfehlen ihnen aus Performancegründen die Anmietung eines Linux vServers mit Plesk (ab Version 11). Ihr Webpaket sollte PHP 5.3 (oder <) und MySQL 5 (oder <) unterstützen. Alle Anpassungen und Einstellungen des vServers übernehmen wir am Anfang für Sie.

Empfehlen Sie einen bestimmten Hoster?

Jein. Wir haben bisher gute Erfahrungen mit vielen großen Hostern wie Strato, 1und1, Hosteurope oder server4you gemacht. Das jeweils günstigsten Pakets eines der folgenden Hoster laufen unproblematisch mit unserem Shopsystem:
1. Strato vServer
2. Hosteurope vServer
3. 1und1 vServer
4. server4You vServer
Für Kunden aus der Schweiz und Österreich empfehlen wir einen vServer in jeweiligen Land anzumieten, da die geografische Nähe zum Server sich positiv auf SEO und Geschwindigkeit auswirken kann.

Können Sie uns bei der Anmietung des Webpakets oder Servers und einer passenden Domain behilflich sein?

Selbstverständlich. Die Anmietung und Einrichtung ihres vServers erledigen wir gerne kostenfrei für sie.

Apps und Module

Bieten Sie Apps für iPhone und Android an?

Ja. Die Apps kann ihr Kunde je nach Plattform im Appstore bzw. im google play store herunterladen.

Wie verwalte ich meine Apps?

Die Verwaltung der Apps geschieht auch zentral im Administrationsbereich ihres Shopsystems. Eine doppelte Einpflege von Inhalten ist nicht nötig.Nähere Inforation zur zentralen Verwaltung finden Sie unter Apps.

Gibt es eine Alternative zu den Apps?

Neben iPhone und Android Apps, die ihr Kunde je nach Plattform im Appstore bzw. im google play store herunterladen kann, bieten wir auch eine mobile HTML5 Web-App an. Beim iPhone besteht die Möglichkeit, den im Browser geöffneten Shop als Webapp mit einem eigenen Icon auch auf dem Homescreen abzuspeichern. Besuchen Sie mit Ihrem Smartphone unseren Demoshop http://www.pizza-fox.de

Was ist der Unterschied zwischen dem HTML5 und den iPhone und Android Apps?

Von der Funktionalität gibt es nur kleine Unterschiedene. Während die iPhone- und die Android-Apps in den offiziellen Appstores heruntergeladen werden können, muss die Webapp im Browser aufgerufen werden. Öffnet ihr Kunde mit seinem Smartphone ihren Shop, erkennt unser Shopsystem die Plattform und stellt ihren Shop angepasst und optimiert auf die jeweilige Bildschirmgröße dar.

Kann man die HTML5 App auch auf dem Smartphone installieren?

Im iPhone besteht die Möglichkeit, den im Browser geöffneten Shop als Webapp mit einem eigenen Icon auch auf dem Homescreen abzuspeichern. Unsere App zeigt dem Kunden beim Erstbesuch den Hinweis hierzu in Form eines PopUp.

Kann ich Apps auch ohne das Webshop kaufen und betreiben?

Nein. Die Apps arbeiten mit dem Shopsystem zusammen. Sprich: Die angebotenen Produkte in den Apps werden vom Webshop importiert, sodass auf administrativer Ebene ein Zusatzaufwand für die Apps ihrerseits minimiert wird.
Daher ist der Kauf oder die Miete des Webshops Voraussetzung für Betreiben der Apps.

Technische Fragen zum Shopsystem

Basiert das Shopsystem auf einem fertigen Open Source CMS?

Nein. Pizza-Onlineshop ist ein komplett neu entwickeltes und selbst programmiertes Shopsystem. Dies garantiert ihnen ein sicheres, schnelles und suchmaschinenoptimiertes Shopsystem.

Gibt es eine Begrenzung an Produkten, die ich anbieten kann?

Natürlich nicht! Die Anzahl der Produkte ist nicht begrenzt.

Kann ich Tagesangebote (z.B. Pizzatag) einpflegen?

Ja.

Kann ich auch Mittagsnagebote anbieten?

Ja. Eine zeitliche Begrenzung der Angebotszeiten ist möglich. Bei Angebotsprodukte haben Sie die Wahl zwischen Festpreisen, prozentualer Reduzierung(z.B. 15%) oder fixer Reduzierung (z.B. 1.00€).

Wie bekomme ich die eingehenden Bestellungen?

Eingehende Bestellungen erhalten sie kostenfrei per E-Mail. Sofern sie Microsoft Outlook oder Mozilla Thunderbird benutzen, können sie diese Programme so einstellen, dass eingehende Bestellungen mit einem akustischen Signal angekündigt werden und automatisch ausgedruckt werden. Parallel dazu können sie auch unsere kostenlose Windows-Software benutzen. Ein Empfang der Bestellungen kann auch auf einem Tablet eingerichtet werden. Falls gewünscht, können sie Bestellungen auch per Fax erhalten. Sofern sie das Winorder-Modul erworben haben, können sie die Bestellungen direkt in Winorder annehmen und übernehmen. Die Einpflege der Bestellungen in ihr Kassensystem entfällt dann gänzlich.

Kann ich die Bestellübermittlungsmethode auf der Shopadministrationsseite ändern?

Ja. Im Administrationsbereich ihres Shops können sie die Übermittlungsmethode jederzeit ändern.

Wer hat noch Zugriff auf meine Daten?

Keiner. Nach Installation des Shopsystems auf ihrem Server können sie alle Passwörter ändern, damit außer ihnen keiner Zugriff auf die Administrationsseite hat.

Kann ich meinen Shop zeitweise schließen?

Ja. Dazu loggen sie sich in die Administrationsseite ihres Shops ein und betätigen einfach einen Button. Alternativ dazu können sie Feiertage im Shopsystem einpflegen, damit ihr Shop an diesem Tag geschlossen wird und ihr Kunde eine individuelle Meldung auf der Shopseite sieht.

Kann ich in der Liste befindliche Gerichte in meine Angebotliste aufnehmen?

Ja. Dazu markieren sie einen vorhandenen Artikel als Angebotsgericht. Auf Wunsch können sie dieses Angebotsgericht auf der Startseite ihres Shops anzeigen lassen.

Kann ich meine Kundendaten exportieren?

Ja. Im Administrationsbereich ihres Shops können sie alle Daten der registrierten Kunden exportieren. Auch Daten der Kunden, die sich während des Bestellvorgangs damit einverstanden erklärt haben, von ihnen Werbe-E-Mails zu bekommen, können sie separat bequem durch Klicken auf den entsprechenden Button exportieren. Das Ausgabeformat ist immer CSV.

Kann ich Beilagen an Produkte zuweisen?

Ja. Jedem Produkt können sie 2 Zutaten- bzw. Extra-Zutaten-Gruppen zuordnen. Sie haben auch die Wahl die Beilagen als Pflichtbeilagen zu markieren. Das erspart z.B. den Rückruf beim Kunden, wenn dieser seinen Salatdressing vergessen hat auszuwählen.

Ist eine postleitzahlenspezifische Änderung des Mindesbestellwertes möglich?

Ja. Eine Anpassung oder Erweiterung der Postleitzahlen und Orte ist ganz bequem im Administrationsbereich ihres Shops jederzeit möglich.

Kann ich Fahrtkosten berechnen?

Ja. Fahrtkosten sind sogar je nach Postleitzahlengruppe individuell einstellbar.

Müssen meine Kunden sich registrieren um Bestellungen aufzugeben?

Nein. Eine Registrierung ist für die Bestellung in ihrem Shopsystem ist freiwillig.

E-Payment | Paypal und Co.

Welche Onlinebezahlmethoden unterstützt Ihr Shopsystem?

Unser Shopsystem unterstützt - sofern sie die entsprechenden Module erwerben - folgende Onlinebezahlmethoden: paypal, Amazon-Payment und sofort.com. Bei paypal können ihre Kunden auch ohne paypal-Mitgliedschaft per Bankkarte oder Kreditkarte bezahlen.

Wie und wann erhalte ich das Geld bei Onlinebezahlungen?

Eingehende Zahlungen per paypal gehen sofort auf ihr paypal-Konto. Dieses Guthaben können sie jederzeit auf ihre Bank transferieren. Onlinezahlungen über sofort.com werden umgehend auf ihr Bankkonto überwiesen.

Kann ich meinen Kunden auch die Bezahlung per Kreditkarte anbieten?

Ja. Kreditkartenbenutzer können auch ohne paypal-Mitgliedschaft in ihrem Onlineshop mit dem paypal-Modul bequem online zahlen.

Wie richte ich Paypal und Sofort als Bezahlmethode ein?

Die Einrichtungn beider Module ist sehr simpel und umfaßt nur einen Textfeld. Für paypal benötigen Sie ausschlißlich Ihre bei paypal hinterlegte E-Mail Adresse und bei sofort.de benötigen die entsprechende Config-ID.

Kann ich mobile Bezahlgeräte (EC oder KK beim Fahrer) im Shopsystem anbieten?

Falls sie mobile Kartenzahlterminals haben, können sie dies einfach im Administrationsbereich ihres Shops einstellen. Bei einer eingehenden Bestellung sehen sie den Zahlungswunsch des Kunden und können ihrem Lieferfahrer eine mobiles Kartenzahlterminal mitgeben.

Können meine Kunden auch per Amazon-Payment bezahlen?

Nein. Wir arbeiten derzeit an Umsetzung dieser Onlinebezahlmethode.

Optionale Funktionen

Gibt es eine Gutschein-Funktionalität?

Wenn sie das Gutschein-Modul erworben haben, können sie jederzeit einen Code einpflegen und dabei ein Produkt günstiger oder auch kostenlos anbieten. Diesen Code können sie beispielsweise in facebook als Werbung schalten oder auf ihre Flyer drucken.

Ich benutze Winorder. Ist es möglich, eingehende Bestellungen direkt an Winorder weiterzugeben?

Ja. Im Administrationsbereich ihres Shops können sie dies einstellen. Bei der Winorder-Einrichtung sind wir gerne behilflich. Nähere Infos zu unserer Winorderanbindung finden sie unter Winorder

Welche Version von Winorder brauche ich?

Für den Empfang von Onlinebestellungen brauchen sie die Professionell-Version von Winorder.

Können die Kunden Bestellungen bewerten?

Sofern sie das feedback-Modul erworben haben, bekommt ihr Kunde zusammen mit der Bestellbestätigung per E-Mail einen Link zur Bewertung der Bestellung. Die Bewertung erhalten sie zusammen mit der Bestellung zur richtigen Einordnung per E-Mail.

Wird mein Onlineshop in Suchmaschienen erscheinen?

Der Shop ist suchmaschinenoptimiert. Jeder Shop hat eine automatisch generierte Sitemap, die sie bei Suchmaschinen einreichen können. Die für die Suchmaschinen nötigen Angaben werden im Shop von uns eingerichtet und können in der entsprechenden Seite ihres Administrationsbereiches angepasst und erweitert werden. Falls gewünscht, können wir zudem weitere Zusatzleistungen zur Suchmaschinenoptimierung vornehmen. Im Rahmen dieser Zusatzleistungen richten wir ihnen google analytics, Webmaster Tools, google places usw. ein und melden sie bei den wichtigsten Suchmaschinen an.

Preise und Kosten - Kaufversion

Mit welchen Kosten muß ich rechnen?

Die Grundversion unseres Shopsystems kostet voll eingerichtet ab 1600€. Für Infos zu Modulen und Apps oder Shopindividualisierung nutzen Sie bitte unser Kontaktformular. Wir beantworten i.d.R. binnen 48 Stunden Ihre Anfrage.

Ich habe mehrere Filialen. Muss ich für jede Filiale ein einzelnes Shopsystem kaufen?

Wir können gerne Ihr Shopsystem so anpassen, dass es Multishopfähig wird. Jedoch würde voraussichtlich der Preis den Kauf von einzelnen Lizenzen übersteigen.

Habe ich laufende Kosten?

Von unserer Seite keine! Falls Sie sich jedoch für die Bestellübermittlung per Fax entscheiden, müssen Sie einen Vertrag mit einem Fax-Dienstleister abschließen oder Guthaben bei diesem erwerben. Für gewöhnlich kostet eine Fax-Übermittlung zwischen 3 Cent und 9 Cent innerhalb Deutschlands. Auf Wunsch senden wir Ihnen gerne eine Liste der Anbieter zu.

Bieten Sie Ratenzahlung an?

Leider nein. Sie können sich jedoch unsere Mietmodelle anschauen: Onlineshop Mietpreise

Kann ich Module / Apps und weitere Erweiterungen später nachkaufen?

Ja. Jedes gewünschte Modul können sie später jederzeit nachkaufen.

Preise und Kosten - Mietshop

Wie hoch beträgt die monatliche Miete des Shopsystems?

Die monatlichen Mietpreise des Shopsystems kosten je nach Ausstattung 29€, 39€, 49€ oder 59€ (zzgl. 1% Umsatzbeteiligung). Die Preise beinhalten auch das Hosting und die Domainverwaltung.

Nähere Infos zu den Preisen finden Sie auch unter Pizzashop Mietpreise.

Kommen zusätzliche Kosten auf mich zu?

Nein. Falls Sie sich jedoch für die Bestellübermittlung per Fax entscheiden, müssen Sie einen Vertrag mit einem Fax-Dienstleister abschließen oder Guthaben bei diesem erwerben. Für gewöhnlich kostet eine Fax-Übermittlung zwischen 3 Cent und 14 Cent innerhalb Deutschlands. Auf Wunsch senden wir Ihnen gerne eine Liste der Anbieter zu. Die E-Mail-Übermittlung und unsere Windows-Software zum Empfangen der eingehenden Bestellungen ist kostenlos.

Wie lange beträgt die Mindestvertragslaufzeit?

Wenn sie einen Shop bei uns mieten wollen, beträgt die Mindestvertragslaufzeit 3 Monate und kann zum jeweils nächsten Jahresquartalsende gekündigt werden. Für die Kündigung reicht eine E-Mail oder ein Anruf aus.

Gibt es eine Einrichtungsgebühr für den Mietshop?

Die Einrichtungsgebühr für den Mietshop beträgt je nack Paket einmalig zwischen 400€ - 500,- €.

Warum wird eine Einrichtungsgebühr für das Mietshop erhoben?

Wir gestalten ihren Shop nach ihrem Designwunsch. Wir pflegen alle Produkte ein, richten die Suchmaschinenoptimierung ein, stellen alle für die Shop nötigen Lieferbedingungen (eventuelle Lieferkosten, Liefergebiete etc.) ein. Sie erhalten binnen einer Woche einen sofort einsetzbaren Onlineshop.

Kann ich meinen Mietvertrag Up- oder Downgraden?

Ein Upgrade ihres Shops ist auch während der Vertragslaufzeit möglich. Der Downgrade ist nur zum jeweils nächsten Jahresquartalsende möglich.